Fidelizzazione VS acquisizione: su cosa dovrebbe concentrarsi il tuo business?
Tabella dei Contenuti
Dati e strumenti per mettere in pratica la migliore strategia.
Nel mondo aziendale esistono quesiti fondamentali che ogni imprenditore dovrebbe prendere in considerazione per portare avanti strategie realmente efficaci. Tra questi, quelli relativi alla fidelizzazione (Retention) e all’acquisizione (Acquisition).
Su cosa conviene concentrarsi? Acquisire nuovi clienti o investire nella fidelizzazione di quelli esistenti? E perché?
La risposta, intreccio di innumerevoli dati e studi, mostra come – in linea generale- la fidelizzazione convenga maggiormente rispetto all’acquisizione, sia in termini economici che in termini di effort.
Vediamo insieme perché.
Fidelizzazione vs Acquisizione: i numeri
Partendo dal presupposto base che acquisire nuovi clienti è di indiscutibile importanza, è pur vero che le statistiche dimostrano che – nelle aziende già ben avviate – concentrarsi maggiormente sulla fidelizzazione comporta una serie di vantaggi non trascurabili, nonché una maggiore redditività nel medio-lungo termine.
Ecco i principali numeri ripresi da importanti studi sull’argomento:
- Acquisire un nuovo clienti costa fino a 7 volte in più rispetto a mantenerne uno già acquisito.
- Le probabilità di vendere a un cliente esistente si attestano tra il 60% e il 70%, contro un modesto 5–20% per un nuovo prospect.
- I clienti già acquisiti generano fino al 65% del fatturato aziendale, mentre i nuovi contribuiscono con circa il 35%
- I clienti fedeli spendono mediamente il 67% in più rispetto ai nuovi.
- Con un cliente fidelizzato presenta circa il 50% di probabilità in più di provare nuovi prodotti e un +31% nella spesa media.
- Le aziende focalizzate sulla retention crescono di media 2,5 volte più velocemente rispetto a quelle concentrate sull’acquisizione
Ma perché fidelizzare conviene di più anche a livello strategico?
- Costi più contenuti: riduci la spesa in marketing come ads, campagne PPC, lead generation.
- Lifetime Value (CLV) più alto: ogni cliente fedele diventa un volano di crescita continua, con i top clienti che possono spendere fino a 3–5 volte di più.
- Effetto advocacy: con clienti soddisfatti, il passaparola diventa potente e gratuito, con referral ad alto valore.
- Maggiore resilienza: un cliente fidelizzato è più indulgente in caso di intoppi e più disposto a tornare.
Quindi, conviene concentrare investimenti sulla fidelizzazione?
Sì, ma come abbiamo già detto, l’acquisizione rimane importante. Serve un equilibrio intelligente: acquisire i clienti giusti e poi coltivarli nel tempo per massimizzare il ritorno sull’investimento risulta essere l’approccio vincente.
Tecniche di fidelizzazione
Adesso che abbiamo chiarito l’efficacia della fidelizzazione, non resta che comprendere quali tattiche mettere in pratica per raggiungere un buon livello di retention.
- Personalizzazione dei touchpoint: proponi ai tuoi clienti comunicazioni mirate, offerte ed esperienze su misura.
- Programmi di loyalty & vantaggi esclusivi: crea valore e coinvolgimento emotivo attraverso premi, servizi dedicati e accessi ad offerte anticipati.
- Supporto costante e proattivo: non trascurare mai l’assistenza al cliente. Genera un senso di fiducia e sicurezza attraverso formazione e un servizio assistenza rapido ed efficace.
- Analisi e segmentazione avanzate: basati sui dati reali e sui comportamenti dei tuoi clienti per identificare quelli più profittevoli e ragionare in chiave di Customer Lifetime Value (valore finanziario totale che un cliente genererà per un’azienda durante l’intera durata del rapporto commerciale).
Soluzioni per la fidelizzazione
Nonostante la convenienza e i benefici, fidelizzare non è meno complesso che acquisire nuovi clienti. Anzi, affidarsi a strategie non propriamente verificate, trasforma il processo di fidelizzazione da vantaggio a svantaggio, con importanti perdite in termini di tempo e risorse.
È di fondamentale importanza affidarsi a strumenti realmente efficaci come:
CRM avanzato (clicca qui per scoprire di più sul prodotto)
Un sistema intelligente che ti permette di:
- Segmentare il parco clienti secondo valore, comportamento e potenziale.
- Automatizzare campagne mirate, azioni di retargeting e content marketing personalizzato.
- Monitorare KPI chiave come tasso di retention, customer lifetime value e churn rate
Assistenza Clienti Intelligente (clicca qui per scoprire di più sul prodotto)
Adottare un centralino VoIP dotato di Intelligenza Artificiale sembra essere una scelta sempre più quotata nel mondo delle imprese. In effetti, strumenti del genere potenziano il contatto immediato con i clienti attraverso un’operatività estesa (l’intelligenza artificiale lavora 24 ore su 24), feedback, creazione automatica di ticket, gestione e risoluzione delle problematiche in tempo reale.
Web & Social Media Marketing (clicca qui per scoprire di più sul servizio)
Sebbene non apprezzati da tutti, i social rappresentano un canale realmente in grado di trasformare il tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti. Condividere contenuti di valore, la storia della tua impresa e informazioni di settore e sui tuoi prodotti\servizi, ad oggi, è il modo più rapido per creare e diffondere l’identità del tuo brand, con un potenziale di coinvolgimento davvero alto. Inoltre, per massimizzare l’impatto è bene integrare anche attività di web marketing come SEO e campagne PPC e rendere così la tua strategia digitale completa.
Anche in questo caso, è fondamentale affidarsi a un partner preparato in grado di creare e gestire un progetto web e social che porti a risultati concreti e misurabili.
In conclusione, fidelizzare costa meno, converte di più e crea maggiori possibilità di profitto nel tempo, ma l’acquisizione di nuovi clienti resta un aspetto fondamentale. Il segreto è trovare il giusto equilibrio: acquisire clienti giusti, fidelizzarli con strategie personalizzate e strumenti efficaci e monitorare costantemente i risultati.
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